إن مخاطر وسائل التواصل الإجتماعي تأثر على الموارد البشرية والسمعة والامتثال والأمن والملكية الفكرية والعديد من الموضوعات الأخرى، ولكن الخطر الأكبرهو الفشل في إستخدام وسائل التواصل الإجتماعي في الأعمال مقدمة مهما كانت وجهات النظر المتباينة حول وسائل التواصل الاجتماعي، هناك نقطة لا جدال فيها؛ ألا وهي أنها وجدت لتبقى. كما أن الارتقاء بوسائل التواصل الاجتماعي لصالح العمل )والمشار إليها فيما بعد ب “الأعمال الإجتماعية”( يمثل وسيلة ذات قيمة قليلة التكلفة لتعزيز الأهداف الخاصة بالأعمال. تهدف الأعمال الإجتماعية إلى دمج وسائل تواصل اجتماعية في العمليات التجارية وإنشاء جسور للتواصل بين الأشخاص لتعزيز الحوار البناء. ومن أهم نماذج الأهداف البارزة والموضوعية هي الانتقال من مرحلة إدارة العملاء إلى مرحلة إشراك العملاء. سواء أكنت مستعدًّا أم لا، فقد انطلق قطار الأعمال الاجتماعية. وقد حجزت الشركات الرائدة مكانًا لها في هذا القطار لتحقق أكبر استفادة من الوعي بالعلامات التجارية وتعزيز مشاركة العملاء وتحسين كفاءة العملية التشغيلية والتسويق والبيع وحتى تعزيز المنتجات أو الخدمات من خلال الأعمال الاجت...